Une boutique en ligne et son CRM, enfin synchronisés

Une marque e-commerce vend sur deux canaux : des revendeurs et des professionnels. Les commandes tombent dans la boutique en ligne. Les commerciaux, eux, vivent dans leur CRM. Les deux ne se parlaient pas.

Chaque commande devait remonter au bon contact, à la bonne entreprise, au bon commercial. Avec deux canaux qui n'obéissent pas aux mêmes règles, et le chiffre d'affaires de chaque partenaire à recalculer.

• J'ai mis en place douze workflows n8n, un par type d'événement.
• Je les ai passés en production un par un, dans le même après-midi, en vérifiant chaque bascule avant la suivante.
• J'ai organisé une supervision quotidienne par une équipe d'agents IA. Le contrôleur qualité est séparé de celui qui corrige : il ne peut pas valider son propre travail.
• J'ai tranché ce qui sortait du périmètre. La fusion des doublons existants, par exemple, a été chiffrée puis rendue au client : c'était à lui d'en décider.

4 059 commandes synchronisées et 44 605 écritures automatiques en cinq mois. Les workflows ont tourné 136 jours sur 148.